Retourneren zakelijk
Heb ik recht op retourneren?
Zakelijke klanten hebben volgens de wet geen recht van retour. Een uitzondering hierop is wanneer je een product ontvangt met schade. Meld de schade per mail of telefoon binnen 24 uur na ontvangst van de order. Vul daarna binnen 14 dagen het online RMA-formulier in. We handelen de melding dan zo snel mogelijk af.
Ben je niet tevreden over een product? Dan kun je contact opnemen met onze binnendienst om te kijken of je het product alsnog mag retourneren. Let op: voor het verwerken en restocken van dit soort overige retourneringen brengen wij 20% van de productprijs in rekening op de productgroepen: Mobiele airco, wand airco, plafond airco, kanaal airco, inbouw airco. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Wat mag ik retourneren?
Je mag ongebruikte producten in originele verpakking aan ons retourneren. Als een product beschadigd is, kunnen wij ervoor kiezen het geretourneerde product deels te vergoeden.
Dit kun je niet retourneren
- Artikelen die op eigen initiatief zijn omgebouwd of aangepast.
- Artikelen die ergens anders dan bij Airco Service Van Dienst zijn gekocht.
Wat is een RMA?
RMA staat voor Retourneren met Autorisatie. Dit is een stap in ons retourproces waarbij wij, afhankelijk van de retourreden, goedkeuring geven voor de retourzending. Deze goedkeuring geven wij via een online formulier.
Mag ik een product uitproberen?
Je mag producten uitpakken om te beoordelen. Maar je mag ze niet in gebruik nemen. Twijfel je over het gebruik van een product? Neem contact op met onze binnendienst. Zij vertellen je graag meer over de werking van het product.
Kan ik een artikel ook ruilen?
Heb je een verkeerd artikel besteld? Voor de snelste afhandeling bestel je het gewenste artikel en maak je voor het onjuiste artikel een retourzending aan.
Let op: voor het verwerken en restocken van niet klacht gerelateerde retouren (Mobiele airco, wand airco, plafond airco, kanaal airco, inbouw airco. ) brengen wij 20% van de productprijs in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Zitten er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. Bovendien brengen wij voor het verwerken en restocken van niet klacht gerelateerde retouren (Mobiele airco, wand airco, plafond airco, kanaal airco, inbouw airco.) 20% van de productprijs in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Montagekosten die ontstaan bij het assembleren van een samengesteld product.
Geschatte kosten retourneren (excl. 20% restocking fee)
Nederland
- Brievenbuspakket: €6,- excl. btw (€7,25 incl. btw)
- Pakketpost: €10,- excl. btw (€12,10 incl. btw)
- Palletzending: €60,- excl. btw (€72,60 incl. btw)
Mijn retourzending is onderweg kwijtgeraakt. En nu?
Zakelijke klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Raakt het pakket onverwachts zoek? Start dan zelf een postonderzoek bij de vervoerder. Wij adviseren altijd om het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending bij ons is aangekomen.
Moet ik mijn bestelling controleren op schade?
Ja. Voordat je de producten in gebruik neemt, vragen wij je de producten te controleren op eventuele (transport)beschadigingen.
Is de verzendverpakking bij ontvangst beschadigd? Noteer dit dan op het afleverbewijs. Dit document ontvang je van de vervoerder. Maak foto’s van de beschadigde verpakking.
Blijkt dat de producten (ook) beschadigd zijn? Maak hiervan foto’s en noteer op het afleverbewijs dat je de bestelling in ontvangst neemt onder voorbehoud van schade.
Is de zending zodanig beschadigd dat je het niet vertrouwd neem de zending dan niet aan en laat de vervoerder ook de reden noteren.
Hoe meld ik mijn schade?
Blijkt het product beschadigd? Meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling per e-mail of telefoon. Vul daarna binnen 14 dagen het online RMA-formulier in en voeg hierbij de schade foto’s.
Wij nemen de schademelding zo snel mogelijk in behandeling en komen met een passende oplossing. Dit kan zijn in de vorm van een alternatief product, compensatie of gehele terugbetaling. Heb je voorkeur voor een tegemoetkoming? Geef dit dan aan in het RMA-formulier.
Hoe meld ik een klacht over mijn bestelling?
Voordat je bij ons een melding maakt, willen we je vragen om de productspecificaties op de site goed te bekijken. Blijkt alsnog dat het product niet overeenkomst met de productbeschrijving of defect is? Dan horen we graag zo snel mogelijk wat er mis is, zodat we je snel een oplossing kunnen bieden. Geef jouw klacht door via het online RMA-formulier.
Hoe worden klachten behandeld?
Binnen 5 werkdagen na het verzenden van de klacht ontvang je van ons bericht. Bij een gegronde klacht komen we je altijd tegemoet met een alternatief product, compensatie of volledige terugbetaling.